S’organiser pour animer sa communauté, modérer les échanges et éviter les risques d’image.
Durée : 7 h
Dates : sur demande
504 € TTC
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504 € HT
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RNCP
Bloc de compétences n°5 « Promouvoir des contenus journalistiques sur les réseaux sociaux » du titre certifiant RNCP Secrétaire de rédaction multimédia
Compétences visées
- Répondre aux internautes sur ses réseaux sociaux.
- Définir des bonnes pratiques de modération.
- Anticiper et gérer les situations conflictuelles.
Public
Community manager, chargé·e de communication.
Prérequis
Avoir des notions de community management.
Programme
Repères sur la modération et l’e-réputation.
Savoir analyser ses communautés et leurs attentes.
Effectuer une veille en ligne pour réduire les risques d’image.
Utiliser des outils pour gagner en réactivité.
Identifier les questions récurrentes et préparer une foire aux questions.
Repérer les sources potentielles de crise pour en limiter l’impact.
Définir une stratégie globale réponse et de crise avec des scénarios de modération.
Sensibiliser les dirigeants et assurer un reporting interne régulier.
Savoir analyser ses communautés et leurs attentes.
Effectuer une veille en ligne pour réduire les risques d’image.
Utiliser des outils pour gagner en réactivité.
Identifier les questions récurrentes et préparer une foire aux questions.
Repérer les sources potentielles de crise pour en limiter l’impact.
Définir une stratégie globale réponse et de crise avec des scénarios de modération.
Sensibiliser les dirigeants et assurer un reporting interne régulier.
Évaluation
Un QCM permettra aux participants de situer leurs acquis.
Méthode pédagogique
La formation associe des cours exposant les principes, méthodes et références et des mises en pratique.
