Requête

PROCÉDURE DE GESTION DES REQUÊTES

 
L’émi enregistre et gère les requêtes de tiers.

Chaque requête, qu’elle soit exprimée par téléphone, mail, courrier doit être enregistrée et doit comprendre :

• La date de réclamation
• l’identification de la personne réclamant : nom, fonction, coordonnées
• la formation concernée (intitulé, date, lieu)
• l’objet de la requête

L’émi doit accuser réception de la réclamation par téléphone ou mail sous 5 jours.
La requête est traitée dans le cadre de la gestion des dysfonctionnements.
Une réponse écrite par mail ou courrier est adressée au réclamant dans les 30 jours qui suivent l’enregistrement de la requête.